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关于印发《宿迁市马陵中学值班制度》的通知

发布日期:2019/2/20 9:13:12 被阅览数:2871 次 来自:本站原创 作者:党政办 字体显示:【大】  【中】  【小】
 

各年级、处室:

现将《宿迁市马陵中学值班制度》印发给你们,请认真执行。

                                     

马陵中学

                                  2019219

宿迁市马陵中学值班制度

为切实加强值班工作管理,进一步规范值班人员行为,根据上级有关要求,特制订宿迁市马陵中学值班制度。

一、明确值班职责。值班人员的主要职责负责接听、记录 电话,接待来访人员;负责解答投诉、咨询的一般性问题;负责处理突发事件;负责17:00前向市教育局报告值班情况;负责其他临时交办的工作;做好值班记录。

二、严肃值班纪律。值班人员应提前做好值班准备工作,不得迟到、早退,保证24小时联络畅通,值班时间参照工作日作息时间执行。因故不能值班人员可提前自行调换,并告知办公室,由办公室报市教育局备案。坚决杜绝擅离职守、顶岗值班、响应迟缓等情况发生。严格履行交接班手续,确保值班工作无缝对接。

三、积极回应投诉。值班人员要主动了解和掌握节假日期间社会动态,及时收集反映网络舆情和社情民意,做好舆论引导,有针对性地回应社会关切。认真受理和解答来电、来访做反映的问题,不敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情周到、耐心细致,使用规范用语,克服急躁情绪,杜绝过激言语。要及时解答来电、来访人员提出的问题。

四、规范应急处置。要加大风险排查预警、源头防控和应急处置力度,确保一旦发生突发事件迅速反应、科学应对、有力处置,坚决把危害和影响降至最小。凡是较大及以上突发事件、可能演化为较大及以上突发事件或敏感类突发事件的信息,必须在事发后30分钟内向学校主要领导报告,必须在事发后1小时内向市教育局书面报告,24小时内续报发展情况;其中,特别重大、重大突发事件信息,10分钟内向学校主要领导报告。造成人员死亡的一般突发事件信息,必须在事发后2小时内向市教育局书面报告。因情况特殊或应急处置需要,无法在规定时限内书面报告的,可先通过电话、短信、微信等方式报告,之后及时书面报告。

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